11月12日下午5时05分，一名女子神色慌张，向海口铁路公安处万宁站派出所报案称，她在三亚站乘车时，将一个黑色背包留在候车大厅。包里装着她自己的工作证明，这对她来说非常重要，她请求警察帮她找到。
民警立即联系了三亚火车站派出所值班民警。三亚站民警接到通知后，立即安排民警仔细搜寻，10分钟内发现一个黑色背包，并与该女子电话核对，确认是其丢失的背包。
据了解，该女子姓邓，是四川成都人。12日，邓和家人游览三亚后，准备乘动车前往美兰机场，然后返回成都。在三亚站候车大厅等车时，邓某想上厕所，就把背包放在候车大厅的座位上，让老公照看，然后不小心弄丢了。