“凌晨一点半打来的投诉电话，根本没有任何希望。没想到海口的旅游执法人员10多分钟就到了，他们当场解决了问题。太棒了。”近日，胡老师所在的旅行团在前往海口宾馆的途中被司机强行收费，最终引发投诉。海口旅游部门迅速赶到现场，成功处理投诉，赢得现场游客好评。
这是海口近年来对旅游市场调控的一个缩影。据了解，海口旅游业发展实现突破提速，顺利进入转型升级发展轨道。2016年数据显示，海口接待海内外过夜游客1329.2万人次，同比增长8.49%；旅游总收入181.24亿元，同比增长13.23%。
今年一季度以来，海口共受理旅游投诉413件，结案411件，结案率99.5%，为游客挽回经济损失20.6万元。全市旅游行业安全规范，经济运行平稳，无重大安全事故，无重大旅游投诉，无群众聚集上访，文明出行已成为普遍做法。
如何营造安全规范的市场秩序？“创新综合管理模式，不断改革旅游综合执法体制是关键。”海口市旅游发展委员会副主任蒋祖华说。
据了解，为规范旅游市场秩序，海口市旅游委不断加大执法检查力度，成立了综合检查组，并对4个区各负责一次，将定期检查与执法人员暗访相结合。同时定期召开旅游投诉通报会，查找问题根源，督促限期整改。此外，海口还建立了旅游综合管理执法“1/3”模式。旅游部门、工商旅游分局、旅游巡回法院、旅游纠纷调解委员会不断发挥综合效能，并与其他政府监管平台对接，对服务质量进行监督管理，共同维护旅游消费者的合法权益。
“作为省会城市，海口必须以城市管理为主导，兼顾旅游市场管理。”海口市旅游委主任廖晓萍表示，海口将推动建立城市管理综合指挥调度中心，所有涉旅部门和机构进驻，形成协调联动、综合治理、联合监管、共享服务的机制。